MugelloNet offre l’assistenza gratuita ai propri clienti impegnandosi a garantire un livello ottimale di
trasparenza e qualità delle prestazioni nel rispetto della Delibera 255/24/CONS

Assistenza

Per ricevere assistenza sono disponibili i seguenti canali:

Telefonico: + 39 392 9208664
Nei giorni feriali dalle 8.30 alle 21.30

Digitali:
E-mail: assistenza@mugellonet.it
Pec: automationitalia@pec.cgn.it.

Tariffe per attività di assistenza a pagamento:

Re-configurazione router a sede Cliente: € 50,00
Intervento di manutenzione a vuoto: € 50,00
Intervento di fornitura a vuoto: € 75,00
Altri interventi tecnici: € 48,80/ora

Reclami

Per aprire un reclamo sono disponibili i seguenti canali:

Telefonico: + 39 392 9208664
Nei giorni feriali dalle 8.30 alle 21.30

Raccomandata A/R alla sede operativa:
Piazza A. Gramsci, 61 – 50032 Borgo San Lorenzo (FI)

E-mail: reclami@mugellonet.it

All’apertura del reclamo, il Cliente riceve il codice identificativo dello stesso. Nel caso di reclamo a mezzo raccomandata A/R, il Cliente dovrà espressamente chiedere il codice per riceverlo.

Tale codice permetterà il tracciamento e la possibilità di ricevere aggiornamenti sulla pratica ed il relativo stato di avanzamento. MugelloNet procede alla verifica della fondatezza del reclamo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso e a fornire il relativo esito scritto, entro i 10 giorni successivi, così come previsto dalla delibera 255/24/CONS.

Per dettagli sulla qualità di Assistenza Clienti e sulla qualità della gestione dei Reclami: